admin马先生反映，前几天家里冰箱的门关不上了，他向AI软件咨询如何售后，结果差点花了冤枉钱。现在他想通过自己的经历给大家提个醒。
马先生：工作上和生活中都会用AI，做汇报、数据分析以及产品分析等。
马先生住在杭州余杭，是一名电商平台产品经理，平时使用AI软件的次数不少。
他说前几天家里西门子冰箱的门关不上了，想到可以用AI来解决问题。
马先生：门关的时候这里会有条缝，就是感觉关不上了，始终会有一条缝。我在“豆包”里搜索了一下“冰箱门关不上怎么办”，它先提供了一些快速排查方法，最后给了个官方热线，西门子售后。
我检查了几遍，确实关不上，就打了那个电话。五分钟后有个师傅联系我，我描述了情况，他没问太多，就说是冰箱密封条坏了，报价320元。我觉得有点贵，因为经常看《1818黄金眼》，意识到可能不是官方的。
后来我打开冰箱，再次检查，发现冰箱上其实有写官方的400电话。
马先生提供了当天与“豆包”的对话记录。
“豆包”两次回复都提到了一个尾号8818的400电话，标注为“西门子售后”。
而西门子冰箱内写明的全国统一客服电话是4008899999。
马先生进一步追问，“豆包”回复尾号8818的电话是“错误且非官方的”，并给出了正确的400-889-9999号码。
采访时，马先生和记者分别用各自账号问西门子冰箱坏了怎么办，“豆包”均提供了尾号9999的号码。
马先生：你们是西门子的吗？
尾号8818的电话：都可以维修。
马先生：是官方的吗？
尾号8818的电话：你说什么？
马先生：是官方的热线吗？
尾号8818的电话：这是第三方，咱是维修平台，所有品牌都维修。
记者：除了西门子，其他品牌也可以维修吗？
尾号8818的电话：对。
维修师傅：需要上门查看。
马先生：你们怎么收费？
维修师傅：上门40元，检修60元或者100元，换配件另算。不换配件的小问题收费100元。
马先生：你们是西门子官方的吗？
维修师傅：我们是外包第三方的。
马先生：换封条多少钱？
维修师傅：200多块钱。
马先生说，当天又仔细检查了冰箱，发现抽屉后面有一块冰，拿掉后冰箱门就能正常关上了，因此没让维修师傅上门。
后来出于好奇，马先生用其他AI软件也试了试。
马先生：我用了DeepSeek、“豆包”和“文心一言”，但都不是4008899999这个号。我用“文心一言”提供的电话打过去，报价更夸张，700元到800元不等。
马先生提供了DeepSeek软件界面，显示一个尾号2020的号码。
记者在西门子官网查询，发现该号码是西门子北京和上海的总机电话。
之前与“文心一言”的对话记录已经找不到了，但马先生在通话记录中找到了一个电话号码，据说是“文心一言”提供的。
马先生曾咨询的电话：杭州各个网点经销商安排师傅上门处理的。
维修师傅：我们不是官方的，是第三方平台。
马先生：冰箱关不上，上次您给的报价是多少？
维修师傅：忘记了具体数目。
西门子家电全国统一客服电话：上门费：15公里内50元，超出部分每公里加收2元。人工费：小修80元。配件冷藏封条最高不超过125元。三项费用合计255元，具体费用以师傅实际报价为准。
记者将情况反馈给了AI产品的客服热线。
“豆包”客服电话：反馈凭证后会核实错误信息，若属实会修正更改。
“文心一言”客服电话：用户输入提示词生成结果，如有误或不满，可点击“踩”反馈，我们会收集优化。
记者注意到，马先生使用的三款AI产品在回答中均列出了信息来源，但部分来源并非官方渠道。
在“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的服务协议中，都声明输出内容可能存在不准确，仅供参考，不代表软件背书。
马先生：我想用自己的经历给大家提个醒。
马先生：因为没受到损失，也没更多诉求，只是反馈这个情况。这是小事，可能多花300块钱就修好了，但如果是看病，可能会影响健康。对AI的判断很重要，接收到信息后我会在多个平台对比验证。
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